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福建青年视界(漳浦分公司)一期培训会(下)

作者 : 青之界 发表时间 :2014-11-06 浏览:

接下来,有请到的是青年视界(泉州分公司) 总经理胡超波为大家PPT讲解广告公司“客户服务及项目管理”。

广告公司由硬生产和软服务组成,差别在于,一个是可视化的,一个是可感知的,随后为大家举例,为什么需要软服务?软服务其实就是提高客户满意度临门一脚,非常地关键。所以必须正确理解“服务”,满意是服务的宗旨。

客户服务也需要一个服务体系,可大致分为客户总监、客户经理、客户专员,每个岗位都有相对应的职责,有体系就意味着有流程有组织地开展工作。

客户服务也有服务技巧,胡总就客户服务10大技巧为大家作了详细的解析并举例说明,从青年视界一路走来遇到的一些问题说明客户服务技巧的重要性。

掌握了客户服务技巧还不够,公司在不断壮大发展,接到的项目也越来越多,这就需要进行项目管理才不会乱。所以在公司成立初掌握项目管理方法,养成项目管理的习惯,才能承载更多的项目,有条不紊地进行。

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